提升企業品牌實力

• · 在市場競爭中，企業如何統一服務形象，如何比競爭對手突出，如何能與知名企業比肩？
• · 客戶撥打企業電話，如何讓客戶感覺企業規模大且管理規范有序？
• · 如何有效管理、監督電話接聽人員，提高客戶服務質量？

推薦400平臺功能應用：

• 企業歡迎詞

  您好！歡迎致電廣州400電話公司，本公司主要經營廣州400電話辦理，電話正在接通中，請稍后...”

  企業歡迎詞（彩鈴）是企業的有聲名片，用個性語音來代替單調鈴聲，在等待接通時間里，給客戶帶去問候，也傳達了企業真實信息，增加客戶信任感，定制企業個性語音您只需提供文字內容，由專業播音員通過錄音棚為您錄制。

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• IVR語音導航

  "您好！歡迎致電**公司”“咨詢**請按1，**請按2，**請按3..."

  在客戶撥打企業400電話時，會聽到如上條提示語音，系統會根據客戶的按鍵選擇，自動將來電轉接到相應部門，或語音信箱、傳真以及企業介紹錄音等。IVR語音導航是企業呼叫中心的常見功能，避免了人工轉呼的麻煩，大大提高了企業的服務效率。

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• 客服工號播報

  "您好，工號為**為您服務！"

  為400來電客戶提供人工服務前，系統自動播報預先為每位客服人員指定的工號，進入雙方通話，為了保證服務質量，通話有可能會被錄音。客服工號播報功能是大型企業呼叫中心的常見應用，體現了管理規范有序的大企業形象，是提升企業形象的選擇。

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• 服務評分

  “您好！請您對本次通話服務進行評分，非常滿意請按1，滿意請按2，不滿意請按3”

  在客戶掛機前，系統會自動向客戶播放此條語音，讓客戶對本次通話滿意度作出按鍵評價，評價的結果將記錄到相應的接聽客服人員。這是一個規范有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時發現問題，對客服人員更是起到了很好的監督評測作用，提高客戶服務意識和服務水平。

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• 語音信箱

  “您好！現在是下班時間（或現在坐席全忙），請在“滴”聲后留言，我們將第一時間與您聯系！”

  當企業處于下班時間或坐席全忙或無法接聽情況下，客戶撥打400電話將轉接至語音信箱，并自動記錄可以留言信息。用戶可以登錄平臺或下載到本地保存，方便企業及時對留言信息進行處理。語音信息7*24小時服務，確保企業不錯失任何時間、任何情況下的任何一個400來電。

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• 智能來電分配

  企業可以根據實際需求設置400電話來電客服坐席接聽分配模式，共三種： ① 按“順序接聽”：按照綁定號碼的順序優先接聽，保證讓業務能力強的客服人員優先接聽客戶來電，提升客戶服務效率和成交率。 ② 按“平均接聽”：按照綁定的號碼接聽來電量平均分配給所有客服人員，保證了客服人員工作量平等，限度做到業績評比的公平公正。 ③ 按“隨機接聽”：系統無規律分配。

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• 通話錄音

  系統自動對每一個400電話來電通話進行全程錄音，并默認保存3個月，在保存期內用戶可以隨時在線收聽錄音或下載到本地保存。通話錄音功能是企業監督客服服務質量，進行問題分析的重要依據，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據。各大企業的呼叫中心，均有完善的錄音系統，通話錄音功能是提升企業管理規范的有力輔助工具。

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